Der Begriff Social Media beschreibt die digitalen Medien und Technologien, mit deren Hilfe Nutzer sich untereinander austauschen und Inhalte in der Gruppe, oder einzeln zu gestalten. Die Zusammenarbeit und soziale Interaktion in den Medien gewinnen mehr und mehr an Bedeutung. Frühere mediale Monologe werden in Dialoge umgewandelt. Der Benutzer ist nicht mehr nur Konsument sondern auch Produzent und Wissen und Information wird demokratisiert. Das frühere Sender-Empfänger Modell hat ausgedient, in den Sozialen Medien können alle Beides.
Wie funktioniert Social Media?
Als Kommunikationsmittel bedient man sich an Text, Audio, Bild und Video. Schon der Begriff Web 2.0 betonte die Erstellung, Bearbeitung und Verteilung von Inhalten durch eine Gemeinschaft mit Hilfe interaktiver Anwendungen. Seit Mitte der 90er Jahre gedeiht das Interesse an neuen Medien, die Unternehmen haben jedoch erst vor kurzem begonnen das Potential der sozialen Medien verstärkt zu nutzen.
Die sozialen Medien kann man in zwei Kategorien einteilen:
1. Soziale Medien die hauptsächlich der Kommunikation dienen.
2. Soziale Medien, welche zwar für die Kommunikation eingesetzt werden, der Fokus liegt jedoch auf dem Inhalt den die Nutzer erstellen, bearbeiten und austauschen. Das nennt man auch User Generated Content.
Anwendungsformen
Die Sozialen Medien stützen sich, im Unterschied zu den traditionellen Massenmedien, ausschließlich auf die digitale Kommunikation und deren Anwendungen. Social Media verfügt kaum über Eintrittsbarrieren. Die Kosten sind gering, die Produktionsprozesse sind unkompliziert und die Werkzeuge sind für Jeden zugänglich. Auch die Veröffentlichung und Verbreitung der Inhalte kann von Privatpersonen genauso leicht ausgeführt werden wie von Unternehmen. Die Kommunikation geht schnell und ist einfach.
Was die sozialen Medien mit den Massenmedien verbindet ist die Möglichkeit, kleine und große Empfängergruppen zu erreichen. Ein Blog kann wie eine Fernsehsendung eine Millionenzahl an Rezipienten erreichen, oder aber keiner interessiert sich dafür.
Beliebte Soziale Netzwerke
Mittlerweile existieren viele Social Media Technologien, egal ob Kommunikation, Wissensmanagement, Kollaboration, Multimedia oder Unterhaltung.
In der Kommunikation kommen vor allem Weblogs, soziale Netzwerke, Mikroblogging, Newsgroups, Foren und Instant Messenger zum Tragen.
Für das Wissensmanagement und die Kollaborationen werden Wiki, Social Bookmarks sowie Bewertungs- und Auskunftsportale verwendet.
Verbreitet sind, in Sachen Multimedia, das Foto- und Video Sharing, sowie Live- und Podcasts.
Für die Unterhaltungsbranche wurden Online Spiele und Virtuelle Welten generiert.
Mittels Social Media Aggregation können mehrere dieser Anwendungen miteinander verbunden werden.
Marketing und soziale Medien
Unternehmen nutzen die sozialen Medien auf zwei Arten, intern und extern. Die externe Nutzung ist der Zugriff auf bereits bestehende, unternehmensunabhängige Plattformen. Die interne Nutzung hingegen ist die Benutzung unternehmenseigener sozialer Medien, um unternehmenseigene Kommunikation oder Wissensmanagement zu fördern.
Die Schwerpunkte der externen Nutzung liegt auf den Bereichen Marketing und PR, Human Resources, Entwicklung und Forschung sowie dem Vertrieb. Das Social Media Monitoring – also die Medienbeobachtung – hat sich mittlerweile als eigenes Geschäftsfeld der Unternehmen etabliert.
Die interne Nutzung setzt vor allem auf die Bereiche Kommunikation und Wissensmanagement. Profitieren können davon vor allem Unternehmen mit Mitarbeitern in verschiedenen Ländern und Projektteams.
Laut einer Angestellten-Studie in einem Unternehmen das soziale Medien nutzt, hielten mehr als 60 Prozent die Benutzung der Medien als nützlich für ihre Arbeit und mehr als die Hälfte gab an, dass ihre Arbeitsproduktivität dank sozialer Medien gesteigert werde.
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